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8種絕對成交的銷售話術和技巧
     
發布時間:2018.07.06 新聞來源:駐馬店市難得香食品調料有限公司|駐馬店調料公司|難得香食品調料
 


顧客:能廉價一點嗎

通常顧客看到啥都會問:“這個多少錢?”“1888。”“廉價點吧!”許多顧客連商品都沒看完,僅僅看了個大約。顧客沒喜愛上之前,你談報價必定要吃虧。

剖析:

  首要咱們不能說:“不能!”劇烈的回絕會讓顧客對你惡感。當遇到這種疑問的時分,咱們要把顧客的疑問繞開,不要直接答復,由于只需一進入報價商洽咱們都會比照被逼。此刻錢在顧客手里,而咱們的優勢是商品,因而咱們要讓顧客充沛了解商品。

  任何顧客來買東西都會講價的,咱們應先繞開報價,讓商品招引住他,而不要過多的在報價上羈絆。只需東西物有所值,不怕她不買,當然也不能在顧客面前太自豪。


應對:

  1、周期分化法

  “小姐,這套商品賣720元,能夠用一年,一天才花四元錢,很實惠了!”

  “小姐,一個這么優惠的套餐加起來才380元,能夠一次性滿足你悉數的需要,物有所值啊!”

 

  2、用“多”替代“少”

  當顧客懇求報價廉價的時分,不少導購會這么說“你少買件衣服就過來了。”正本這是差錯的,少買件衣服會讓顧客覺得虧了些啥,心境較為苦楚。精確的說法應當是“就當您多買幾件衣服”,防止了苦楚,搬運成了高興。

2顧客:我知道你們老板,廉價一點吧。

剖析:

  正本顧客說知道老板,她就真的知道嗎?99%的人不知道,最多跟老板有一面之緣,泛泛之交。所以對待不知道或許說知道老板的人,不要當面戳穿,而是把體面給她,但絕不降價。


 應對

  咱們能夠這么說:“能招待咱們老板的兄弟,我很僥幸”,供認她是老板的兄弟,而且感到僥幸,下面開端轉機:“僅僅,如此生意狀況通常,您來咱們店里買東西這件事,我必定通知咱們老板,讓咱們老板對您標明謝謝!”就能夠了。


3顧客:老顧客也沒有優惠嗎?
剖析:

  20%的老顧客發明80%效益,千萬別宰老顧客。當老顧客提出優惠的時分,咱們不能直接回絕。有些導購會說“您是老顧客更應當知道這兒不能優惠!”這么就把老顧客給沖擊了,老顧客就會想:“我來這么屢次了,莫非我不知道不能優惠嗎?”直接沖擊顧客對店面的好感。


 應對:

  首要要把體面給老顧客,讓老顧客感觸到你的誠心,能夠這么說:“謝謝您一貫以來對我這么照料,能健壯您這么的兄弟我感到很高興,僅僅我的確沒這么大的權力,要不您下次來有贈品的話,我懇求一下,給您多留一個”就能夠了。


4顧客:你們家的品牌幾年了?怎樣沒聽過?
剖析:

  榜首個疑問,咱們能夠直接答復她,但第二個疑問咱們怎樣答復都不對,由于只需你答復了第二個疑問,顧客會一貫問下去,問到他滿足中止,所以遇到第二個疑問咱們要引導她。


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 應對:

  先反詰顧客“您啥時分留神到咱們品牌的?”沒傳聞的顧客大多會答復“今日剛留神到。”導購即可講一句“那太好了,恰好了解一下。”直接將疑問帶曩昔,不在這個疑問上過多羈絆。


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5顧客:我再看看吧


 應對:

  依照四個方面找出商品的優勢,這四個方面別離是:

1、咱們有,他人沒有的東西;
2、咱們能做,他人不情愿做的作業;
3、咱們做的比他人十分好的東西/作業;
4、咱們的附加值。


6顧客:你們質量會不會有疑問
剖析:

 一些導購面對這個疑問會直接答“咱們質量不會有疑問的,咱們是大品牌,全國有許多美容店都會有……”可是顧客問出第二句話的時分:“假定有疑問怎樣辦?”不少導購就接不下去了。


 應對:

  導購能夠先問顧客:“小姐,您早年是不是有買過質量不是極好的商品啊?”顧客通常會說:“有。”導購則可詰問一句:“是啥商品啊?”顧客通常就會開端訴苦了:“我早年買過XX商品,怎樣怎樣,氣死我了。”

  當顧客答復沒有的時分,導購又該怎樣辦?這時,應當先夸顧客,然后說自個的作業:“小姐,您真是太走運了,你沒有,我有遇到過這么的狀況啊。怎樣怎樣,氣死我了。”說的時分必定要帶上豪情,這么才會傳染到顧客。

  終究再說:“所以我如今很重視產質量量疑問,由于我不賣東西的時分也是花費者,所以我對產質量量懇求也極好,我才會在這個廠家做出售,不到其它廠家做出售,即是由于這兒的質量好。”


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7顧客:與兄弟議論“你覺得怎樣”
顧客跟兄弟一同來買東西,顧客看完東西感觸不錯,所以回頭問他的兄弟:“你覺得怎樣?”這時分,假定兄弟說能夠,顧客二話不說,當即買下;假定兄弟說欠好,顧客必定不會買,掉頭就走。

剖析:

 遇到這種疑問,一些導購會直接向顧客的兄弟推銷商品,把留神力放在顧客兄弟身上,也有的導購會夸獎顧客兄弟的美貌與氣質,進而讓她認同商品。

 應對:

  正本這個時分夸獎顧客的兄弟是精確的,但不夸美貌與氣質,而應這么說“小姐,您好有眼光,您看一下。”大多顧客的兄弟為了證實自個有眼光,也會容許的,盡管或許不說話,但很少說出壞話來,由于這么就闡明她沒眼光了。

  但有時分顧客的兄弟也會說:“我沒眼光。”這時導購就能夠順水推舟:“您沒眼光怎樣會找到這么好的兄弟呢?”以半開打趣的口氣讓顧客及其兄弟都倍受稱譽。


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8顧客:我不要你們的贈品了,把贈品折算成錢,給我廉價點吧。
剖析:

 一些導購或許會說“真的很抱愧,我沒有這個權力。”“公司規矩不能這么做。”公司規矩,這四個字必定不要說,由于給顧客的回絕感觸太直接了。


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 應對:

  把贈品變成正品,讓顧客喜愛上贈品。能夠這么說:“姐,這些贈品是咱們公司在商品報價之上,額定回饋給顧客的,也是對您支撐咱們公司的謝謝,僅僅我要說的是:……(介紹贈品的長處、長處),讓客戶知道到贈品的價值,感觸贈品物超所值。

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